公众不清楚政务服务“哪里办、怎么办、找谁办”的主要原因是信息供需不匹配：虽然政府一直致力于拓展信息渠道、扩大信息覆盖面，但受制于“人找信息”传统模式，依然难以解决“最后一公里”难题。成都市温江区创新政府信息公开模式，在全国首创“提醒服务”，实现“信息找人”的精准匹配。本文对温江区的案例进行分析发现：“提醒服务”是一个结构流程重塑、条线关系优化和价值共创实现的递进过程。在数据基座支撑下重塑信息流、业务流，是决定从“人找信息”到“信息找人”成功转变的关键，但在运行过程中可能面临平台便利度有待提升、信息安全与隐私保护以及信息管理权责模糊等问题。透过本案例，在总结成功经验、过程逻辑的基础上，为政府信息公开助力政务服务提质增效提供新思路。
