秘书的自我情绪管理
【案例】
扬子江是某广告公司创意策划部经理范文波的助理，这段时间他带领几个同事做XXX健康食品项目的策划。广告宣传活动正按计划顺利实施。这天范文波把扬子江叫到办公室。
范文波：“XXX健康食品出了点问题，客户要求我们修改广告策划。”
扬子江：“啊？这怎么可能？产品与我们策划的广告有什么关系！我们一直是按合同在策划和准备资料的……”
范文波：“我知道，但还是得改。”
扬子江：“这对我们太不公平了！这三个月我们为这个项目做了那么多工作，经常整夜加班，这工作量怎么算？”
范文波：“那倒是，全部推倒重来也不太合适……已有的资料能否作调整后再利用？不管怎么样，必须改变策划方案！”
扬子江：“可是……”
范文波：“你是这个项目的负责人，如果连你都想不通，怎么带领团队完成任务！”
扬子江：“……”
扬子江想不通，又说服不了上司，于是磨洋工应付范文波。由于没能按时完成工作，范文波一怒之下撤了扬子江的助理职务，不久后扬子江提出辞职。
【分析】
扬子江带领项目小组加班加点熬了三个月完成的策划方案，被范文波一句话就给否了，心头的怨气可想而知，但是，抱怨和消极怠工对解决问题没有任何帮助，正视现实，通过协商确认下一步的行动，这才是正确和重要的。
虽然范文波要求扬子江变更计划，却并没有把所有的路堵死，而是征求扬子江的意见，如何不让过去三个月的工作付诸东流，但是扬子江已经被负面情绪控制，听不进任何话。有不少助理像扬子江一样，认为上司随便一句话就将自己的工作成果否定了，是对自己的不公平，因而心怀怨气，对上司布置的工作阳奉阴违，致使上下级之间的对抗情绪骤增，然而对抗的结果往往是以助理的惨败收场。工作中随时可能出现意外情况，要求返工合情合理，只是从头再来意味着前功尽弃，这对助理多少有些打击，因此助理要学会调整情绪，努力适应上司的工作作风和节奏，按照上司的意思重新上路，从而按时按质完成工作。
一、尊重与变通。助理如果觉得上司的判断和决定有待商榷，首先应当直接与上司沟通以示尊重，万万不可“上有政策，下有对策”，阳奉阴违，这一点非常重要。助理须关注上司态度上的细微变化，并根据这种变化采取相应的行动，这对双方建立良好关系大有好处。
二、收集信息，争取支持。很多助理因为上司的“出尔反尔”，心生抱怨，优秀助理却明白，现实无法改变，在工作既定的情况下，责备上司以宣泄自己的感情没有任何意义，只能在现有基础上执行好上司的新指示。所以，应尽可能收集执行新指示所必需的信息，争取获得上司的支持，与上司共同努力实现既定目标。
三、困难再多也要完成任务。上司决定了的事，助理无法更改，明白这一点，助理就应以积极的态度对待新的变化，积极思考如何完成新的工作。上司变更计划给助理的工作增加了难度，但这并不意味着助理可以降低工作质量，为了确保按时按质完成工作，助理有必要与上司沟通，为完成工作创造必要条件。
案例出处：
谭一平.以“变”应万变[J].秘书,2015(05):21-22.
