秘书的情绪控制
【案例】
江丽是公司总经理办公室新来的秘书。这天上司让她去某政府部门办理一个特批手续，并面授机宜，教她如何顺利地把手续批回来。但是那天负责审批手续的工作人员心情不好，就是卡着不批。江丽据理力争，这让对方感到很没面子，最后不欢而散。江丽回来向上司汇报，上司却把她臭骂了一顿。江丽忍不住回敬上司：“我是按你说的去做的！报告没批下来，那责任也不在我一个人身上！”见江丽推卸责任，上司的火气更大了：“那我让你现在走人，你走不走？”于是，江丽一时冲动，转头就走了。其实，江丽平时对上司很尊重，希望他能帮助自己更快进步。事实上，上司也看好江丽，因为江丽为人谦逊、工作踏实。这样的结果让人很惋惜。
【解析】
情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四大能力构成的。如果江丽能充分发挥这四大能力的作用，这场悲剧完全可以避免。情商发挥作用是从发现别人的感情变化开始的，最终以调整自己的感情并采取有效行动而结束。如果我们能根据实际情况灵活发挥情商作用，就能与周围人保持良好的人际关系。当然，调整感情的能力不只作用于发怒等负面感情发生时，它对我们所有的感情都可以起到调整的作用，比如，当我们“得意”的时候要告诫自己不要“忘形”。
人的情绪随时都可能发生变化。每当自己的情绪发生较大变化时，试着体会这种变化所带来的不同感受，把握自己情绪的变化以及与之相适应的行为的变化，慢慢学会控制情绪与行为之间的关系。秘书可以从以下方面控制自己的情绪。
1.定期检查和确认自己的感情状态。比如，每天的6点、8点、10点、12点、16点、18点分别是早上起床、上班途中、开会之前、午休、下午的工作告一段落和下班的时间，在这些时间点审视自己的感情，并用恰当的词汇记录下来，分别将一天之中情绪的变化情况以及每天同一时点情绪的变化情况进行对比，有意识地进行自我调整，慢慢地让自己变得更加理智。
2.勤于思考，解决工作难题。工作中的难题总是一个接着一个，对待难题的态度决定我们能否尽快成长和进步。善于思考的人每天都会解决新的难题，从而获得长足的发展；得过且过的人每天面对的还是之前遗留下来的老问题，他们的经验并不会随着时间的流逝而增长。因此，有些人两年可以积累起普通人四年的经验，有些人两年只能积累起普通人一年的经验甚至更少，关键在于我们是否在不断地、有意识地寻找克服难题的方法。
3.美化环境，营造快乐氛围。环境的优劣对于心境的影响是显而易见的。秘书不仅应美化自己的工作环境，放松紧张神经；同时秘书平时就要注意培养与上司、同事、客户之间良好的人际关系，这种稳固而良好的人际关系，会对我们在特殊情境下出现的失误起到缓冲作用，从而为自己在工作中寻找快乐提供宽阔的舞台。
参考文献：
1.谭一平.《顶撞上司——秘书职业禁忌》一平观点[J].秘书，2012（8）：32.
2.赵燕.享受快乐享受工作——从《控制情绪：在工作中寻找快乐》谈起[J].秘书，2011（12）:26-27.
3.谭一平.提高识别自己感情的能力——情商训练（一）[J].秘书，2013（12）：22.
